有关服务政策
时间：2013-11-04
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一、上门服务是否有时间限制？
1、市区24小时内上门服务，城市周边地区48小时内上门，乡镇及偏远农村地区电话预约上门时间。
2、新购机安装调试服务的上门时间从产品送至用户家并成功报安装后开始计算。
二、在安装服务方面，理想有哪些承诺？
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尺寸段
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挂架安装服务费（元/台）
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座架安装服务费（元/台）
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含固定性挂架
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含座架
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不含座架
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≤39寸
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80
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100
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40
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39寸＜机器≤55寸
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100
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150
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40
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55寸＜机器≤65寸
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150
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200
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80
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＞65寸
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300
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480
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160
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1、以上为指导收费标准，具体执行价格会因区域经济不同而不同。
2、所有安装服务均含免费调试服务，用户选用非理想提供的座挂架，需自行承担安全责任。
3、玻璃、大理石、木质、石膏板等特殊墙体安装挂架的，需另行收取100元/台打孔服务费，不提供厚度小于20CM等达不到承重要求墙体的安装服务，悬挂、内嵌式的安装服务需用户先行解决安装条件。
4、三包有效期内，首次安装调试后，30天内提供免费移机安装服务，音响安装服务费收取60元/套。
三、理想提供哪些调试服务？
1、保修期内且未提供过安装服务的，提供一次免费上门调试服务。超过整机三包期或整机三包期内已经提供过安装服务的，再次要求上门调试服务收取40元/台的调试服务费。
2、用户购买电视周边产品，要求提供独立上门连接及调试服务的，需收取40元/台的调试服务费用。
四、理想提供怎样的退换服务？
经理想授权服务人员上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务。购机15天内可办理换机服务。
五、理想提供哪些三包期的维修服务？
1、购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，三包有效期从开具有效发票日期开始计算。
2、购机30天内，经理想授权服务人员提供上门安装或调试服务的，三包有效期从《理想产品上门服务工作单》上的安装调试日期开始计算。
3、三包期标准
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产品类别
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尺寸
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检修费
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调试费
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移机安装费
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拆机费
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平板（液晶、等离子）
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平板≤32
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150
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40
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60
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40
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32＜平板≤42
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190
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40
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60
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40
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42<平板≤55
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260
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40
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80
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60
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55＜平板≤65
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320
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40
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120
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80
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平板＞65
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380
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40
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300
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240
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音响
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全品类
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110
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30
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60
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40
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遥控器
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全尺寸
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送修检修费10元/个，上门检修费30元/个。
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①用户在三包有效期内凭三包有效凭证及有效发票享受免费保修。
②处理品整机不提供退换机服务，维修服务按国家三包政策执行。
③在公众场所使用及属营业、监控用途的电视机，整机三包有效期为6个月，主要部件三包有效期为18个月。
④无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。
超保维修政策方面
一、超保收费构成及标准如何？
1、超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。
2、超保检修费标准（全国统一，单位：元/台）
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产品类别
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尺寸
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检修费
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调试费
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移机安装费
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拆机费
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平板（液晶、等离子）
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平板≤32
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150
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40
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60
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40
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32＜平板≤42
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190
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40
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60
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40
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42<平板≤55
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260
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40
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80
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60
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55＜平板≤65
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320
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40
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120
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80
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平板＞65
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380
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40
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300
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240
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背投
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全尺寸
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300
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40
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/
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/
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音响
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全品类
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110
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30
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60
|
40
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遥控器
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全尺寸
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送修检修费10元/个，上门检修费30元/个。
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注：
（1）如因维修需要产生物流运输费的，会根据实际物流情况按实收取。
（2）超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月。
（3）超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月。
（4）超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修。非主要部件同时发生故障时，收取检修费和非主要部件材料费。
（5）收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用。30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。
（6）材料费标准请以服务人员出示的《理想材料收费标准》为准。
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