有关服务流程
时间：2013-11-04
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一、理想平板电视产品安装流程是怎么样的？
接单、派单
1、办事处接单，详细记录用户各类安装信息，派单给安装工程师。
安装工程师预约与准备
2、工程师与用户预约，了解所安装类型，座挂架是否随货送到等信息。
3、检查安装配件、安装工具、安装辅料等情况，如携带座挂架上门的，还应准备好相应座挂架。
安装工程师上门
4、核对安装型号，开箱检查产品及附件，检查座架、挂壁架、紧固件、吊架等。
5、检查安装架质量。
安装环境检测
6、配套环境考察：供电状况（插座规格、接地、漏电、保险、负载等）检查；有线电视信号检查（接地、漏电、质量等）检查；门窗位置；房间电器摆位。
7、安装墙体检查：掌握固定安装架的墙体材料品种及质量，以及墙面材料、表面装修状况和墙内管线走线情况。应推荐选择水泥或实心砖墙（厚度>200mm）并设计安装方案，对承重、平稳、牢固等程度进行预估。
8、周围尺寸不符合要求的墙壁上（内）不得安装平板电视机。大理石等材料及承重不符合要求的墙体上不得安装平板电视机。
9、安装位置环境考虑：光照、散热（通风）条件、稳固性、电磁干扰、噪音干扰、磕碰、震动、儿童触及、烟雾、沙尘、潮湿、气体、油污、上方悬挂物或装饰物等环境条件。
确定安装方案
10、安装位置选定(根据用户观看习惯，与用户共同确定观看距离、位置，选择安装高度，水平度、俯仰角等，综合考虑易连接使用、易维护及易装拆。)
11、根据用户具体需求确定具体安装方案，向用户详细说明挂壁安装方案及安装过程，征得用户认可。
12、对于非理想公司生产、监制的挂架、底座，不提供安装服务服务。若用户执意要求，可提供安装服务，但对因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌到等现象，致使电视机损坏的，安装工程师及理想公司不承担任何责任。
13、如有必要，安装前与用户签订总部统一格式安装协议。
安装及检验
14、座架安装：按说明书要求组装好座架各部件，确认牢固、稳定。
15、挂壁安装：移开安装位置有关物品；确定安装固定孔位置；尽量实施无尘打孔；固定安装架并调试方向和水平；进行现场清理和整洁；安装平板电视。
16、特殊安装面安装：特殊安装面指除水泥、实心砖墙体、预设的内置钢结构支架，安装面为石膏板、空心砖、薄木板、大理石板、玻璃板或是悬空吊装、贴顶吊装、安装面内嵌、专用支架、可移动支架等，平板电视机不适合在特殊面上直接安装。
17、检验安装紧固度，确保安装安全牢固。
18、安装检验指标：
机械定位检测：安装架平整度<1mm，扭曲变形<3mm；整机位置平移误差应<10mm；安装后平板电视机应稳固，重心稳定，水平精度相差<1°，垂直精度<1°。
调试、交验、使用说明
19、电气性能检验：按照本标准和使用说明书要求进行试机，检查本机的各项功能及信号接收试验。
20、连接与调试
按照说明书中有关要求，根据用户需求，将平板电视机整机接通电源，连通各种输入信号源。参照使用说明书及用户具体使用环境、使用用途，将电视图像调整到最佳状态。对于有网络功能的产品，协助用户连接网络，调试网络功能。对于一体机，要根据用户的数字电视开通情况进行相应处理。
21、介绍使用方法
介绍开关及方法，遥控器使用方法，主要性能调整方法（频道预置、声音调整、输入信号选择、色彩调整、亮度调整、对比度调整等）。
22、介绍维护保养常识
及时关闭电源。长时间不使用，应断开电源。长期不使用，应拔下电源插头。按时擦拭屏幕、外壳。
23、介绍注意事项
参照使用说明书上的注意事项介绍。
24、介绍简单故障排除
电源指示灯不亮，确认电源是否接通或正常。没有图像。确认是否选对输入信号接入端口；电视频道频率是否调整或改变；电视制式是否正确。没有声音。确认是否处于静音状态；确定音量是否调节到最低位置；确认扬声器正确连接；确认伴音状态调整是否正确。
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